Tabla de contenidos
Regla de Inmutabilidad de Transacciones #
Todas las transacciones procesadas se registran de forma definitiva en el sistema para garantizar la transparencia y evitar fraudes administrativos.
- Registros inmutables: No existen métodos ni botones en el sistema para modificar o borrar registros operacionales anteriores.
- Corrección de errores: Si un gestor comete un error al asignar o restar puntos, la única forma técnica de corregirlo es ingresando una nueva transacción compensatoria por el valor de la diferencia, detallando el motivo del ajuste en el campo de descripción (ej: “Ajuste de error administrativo”).
Herramientas de Auditoría #
En la pantalla de “Transacciones”, los gestores cuentan con herramientas para realizar cuadres de caja y revisiones operativas:
- Filtro por Tipo de Movimiento: Permite clasificar y visualizar en pantalla únicamente las “Cargas de Puntos” o los “Canjes de Premios”.
- Filtro por Rango de Fechas: Permite auditar movimientos estableciendo campos exactos de fecha “Desde” y “Hasta” para períodos diarios, semanales o mensuales.
- Identificación del Operador: Cada transacción se asocia de forma permanente al Gestor que la procesó, facilitando las auditorías internas del personal.
Tabla Oficial de Troubleshooting (Solución de Problemas) #
Guía técnica de diagnóstico para resolver incidencias en tiempo real:
| Problema Detectado | Causa Probable | Solución Técnica Inmediata |
| Error “Sin Permisos” al entrar al panel | El usuario no tiene permisos asignados de gestor en el sistema. | Solicitar al administrador del comercio que asigne el rol de Gestor a la cuenta de acceso. |
| La cámara del escáner no se activa en el móvil | Falta de conexión segura (HTTPS) o denegación de permisos de cámara. | Verificar que la página cargue en modo seguro y permitir al navegador el acceso a la cámara cuando aparezca el cuadro de diálogo. |
| El código QR no se lee correctamente | Baja iluminación de la sala o brillo insuficiente en la pantalla del teléfono del socio. | Subir el brillo del teléfono del socio al máximo y limpiar el lente de la cámara del lector. Alternativamente, cambiar al Modo Manual e ingresar el código alfanumérico. |
| El botón “Guardar Ajustes” no procesa cambios | Sesión de usuario caducada o campos incompletos en el formulario. | Refrescar el navegador, volver a iniciar sesión, verificar que los campos requeridos estén completos y que los colores tengan un formato correcto. |
